Neuf mail : connexion au webmail
Le serveur d’accès à la plateforme web Neuf a été racheté par SFR depuis le mois d’octobre de l’année 2008. Les compositions du FAI ont été à cet effet remis à jour pour s’adapter à cette nouvelle marque. La messagerie Neuf devient ainsi SFR mail. Compte tenu de tous ces changements, la connexion au Webmail Neuf peut parfois s’avérer difficile. Découvrez dans cet article comment régler ce problème.
Plan de l'article
Comment se connecter à la messagerie Neuf ?
Pour vous connecter à la nouvelle version de la messagerie Neuf, vous aurez avant toute chose besoin d’une adresse @sfr.fr exclusivement.
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Afin d’accéder à la plateforme, vous devrez lancer votre navigation web sur https://www.sfr.fr/cas/login. Vous aurez également la possibilité d’accéder directement au Neuf mail à partir de la page d’accueil en cliquant sur «Se connecter».
Sur le formulaire d’accueil, il vous faudra insérer votre identifiant Neuf ID ( ligne fixe ou mobile) et votre code d’accès. Par la même occasion, vous pourrez cocher la session «Rester connecté» si vous désirez enregistrer vos données de connexion.
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Pour finir, il vous suffira juste de cliquer sur le bouton «Me connecter» pour effectuer l’ouverture de votre messagerie Neuf.
Difficultés d’accès à la boîte de réception : comment gérer ?
En effet, dans plusieurs cas de figure, l’accès à votre boîte de réception peut être refusé. Cependant, sachez que votre écran d’accueil vous offre plusieurs moyens pour franchir ce obstacle.
Problèmes liés au mot de passe
Pour rétablir l’accès à votre boîte de réception, le mot de passe peut intervenir dans plusieurs cas. Lorsqu’il est question de son oubli le site génèrera un nouveau code d’accès afin que vous puissiez accéder à votre domaine client. Si toutefois vous êtes sujet d’un blocage de compte, il faudra nécessairement réinitialiser le mot de passe.
Identifiant oublié
Dès que vous vous rendez compte de cet oubli, vous devrez impérativement lancer la procédure de récupération de votre identifiant. Dans cette démarche, l’usage de votre numéro de ligne sera très déterminant si vous êtes abonné à l’ADSL.
Première connexion
La difficulté d’accès à la boîte de réception est un problème très fréquent en cas de première connexion. Dans cette circonstance, il est primordial de se référer au courrier d’inscription. Vous y trouverez l’identifiant ainsi que le code d’accès à votre messagerie. Ils sont généralement consignés au côté gauche du niveau supérieur du courrier.
Victime de spam, de phishing ou de piratage
Dans la logique où vous redoutez un piratage éventuel ou effectif de votre compte Neuf mail, il vous faudra réagir de manière rapide et consciencieuse. Vous avez la possibilité de contacter directement les agences SFR par téléphone au 1023.
En cas de spam ou de phishing, vous devrez également procéder au transfert des e-mails suspects vers le site emailsuspect@sfr.com dans l’immédiat.
Pour finir, notez que vous pourrez également contacter le service client Neuf pour exposer vos problèmes de manière plus directe. Cela peut être possible grâce à la plateforme d’assistance SFR http://assistance.sfr.fr/internet/chat-Rtech.do?source=ForumADSL.
La connexion au Webmail Neuf est très simple quand vous suivez la bonne procédure. À cet effet, l’article ci-dessus est plus qu’inspirant.
Comment configurer les paramètres de la messagerie Neuf ?
Au-delà de la gestion de l’accès à votre boîte de réception Neuf Mail, pensez à bien configurer les paramètres de votre messagerie. Cela vous permettra d’optimiser son usage et d’avoir une expérience utilisateur plus satisfaisante.
Avant toute chose, veillez à bien vérifier les informations relatives au compte. En effet, pour envoyer ou recevoir des courriers électroniques via le service Neuf Mail SFR, vous devez avoir accès aux serveurs entrants et sortants adéquats.
Le nom du serveur entrant doit être ‘pop.neuf.fr’ tandis que celui du sortant est ‘smtp.sfr.fr’. La configuration peut varier en fonction des versions logicielles utilisées sur vos équipements terminaux (ordinateurs fixes ou portables).
La configuration requiert aussi l’usage des ports appropriés pour chaque type de connexion : POP ou IMAP notamment. Pour un client email tel qu’Outlook 2016 par exemple, le port 995 doit être dédié à la connexion sécurisée SSL/TLS Pop, alors que le protocole SMTP devra utiliser le port 465.
Il y a aussi plusieurs autres éléments qui peuvent différer en fonction des types précis d’équipements terminaux disposés dans votre environnement informatique personnel. Dans ce cadre-là, pensez à bien améliorer l’expérience utilisateur tout en évitant certains écueils usuels liés à son usage.
Comment résoudre les problèmes de réception et d’envoi de mails sur Neuf ?
Malgré une configuration correcte de votre boîte mail Neuf, il faut supprimer les pièces jointes volumineuses qui n’ont plus lieu d’être conservées dans la corbeille ou le dossier ‘éléments envoyés’.
D’autres pistes à explorer selon le type spécifique du problème :
Si ces solutions ne fonctionnent pas, vous pouvez aussi tenter de vérifier les paramètres de votre compte et essayer différents serveurs entrants et sortants pour voir si cela résout le problème. Si vous utilisez un client e-mail tiers comme Outlook ou Mozilla Thunderbird, essayez de désactiver temporairement tous vos add-ons.
N’hésitez pas à contacter le service client SFR pour une assistance personnalisée. Les conseillers sont prêts à répondre à toutes vos questions et à vous aider dans la résolution des problèmes que vous rencontrez avec votre boîte mail Neuf Mail SFR.
