Oubliez les manuels poussiéreux pour dirigeants pressés. L’informatique n’est plus un outil en option, c’est l’épine dorsale des entreprises, qu’il s’agisse d’une PME locale ou d’un groupe international. Réservations en ligne, gestion de production, suivi du stock, organisation des équipes : tout passe par les systèmes numériques. Pourtant, la gestion de ce pilier reste parfois délaissée, au risque de voir l’ensemble vaciller. L’infogérance informatique s’impose alors comme un partenaire stratégique, loin du simple dépannage en urgence. Mais de quoi s’agit-il exactement ?
Découvrez l’infogérance informatique pour une entreprise
Des entreprises spécialisées dans l’infogérance en Île-de-France ou ailleurs interviennent au sein de sociétés de tous horizons. Leur métier : prendre en charge l’ensemble ou une partie du système informatique de leurs clients, quelle que soit leur taille ou leur secteur.
Qu’est-ce que l’infogérance informatique ?
Concrètement, l’infogérance consiste à confier la gestion de son système d’information à un prestataire expert, dans le cadre d’un contrat précis. Cette externalisation ouvre la porte à de nombreux services, dont voici les principaux :
- la protection avancée du système informatique
- la maintenance préventive et corrective
- l’optimisation de l’infrastructure numérique
- la supervision continue, entre autres prestations
Chaque formule s’ajuste aux besoins et priorités de l’entreprise cliente. Et dans ce domaine, les approches ne manquent pas. On distingue notamment quatre grandes formes d’infogérance.
Quatre formes d’infogérances informatiques possibles
L’infogérance « totale » ou globale, d’abord : le prestataire prend la main sur l’ensemble du système informatique. C’est une gestion complète, du support technique à la sécurisation des données, en passant par l’administration du réseau et les mises à jour. Pour une entreprise, cela équivaut à un service informatique permanent… mais sans embaucher en interne.
L’infogérance partielle, elle, permet de garder la main sur certaines fonctions tout en déléguant le reste. Le partage des responsabilités se fait à la carte, selon le périmètre défini avec le partenaire.
Vient ensuite l’infogérance applicative, aussi appelée TMA (Tierce Maintenance Applicative). Ici, le prestataire intervient uniquement sur la gestion et la maintenance des applications métier. Cela inclut notamment :
- l’assistance auprès des utilisateurs
- l’adaptation et la personnalisation des logiciels
- la maintenance applicative
- la gestion des mises à jour
- l’amélioration continue des applications utilisées
Enfin, l’infogérance d’exploitation cible l’administration quotidienne du système d’information. Cela recouvre la gestion des comptes utilisateurs, le suivi du middleware, l’administration des bases de données, l’organisation des sauvegardes et la gestion de ressources techniques spécifiques.
L’intérêt d’un service en infogérance informatique
Solliciter un service d’infogérance, c’est offrir à son entreprise bien plus qu’une simple assistance technique. L’externalisation de la gestion informatique recèle de nombreux avantages pour les sociétés.
Une meilleure sécurité
La cybersécurité n’est plus une option. Pourtant, toutes les entreprises ne peuvent pas s’offrir une équipe dédiée en interne. Faire appel à un partenaire externe, c’est s’assurer que des dispositifs de prévention et de protection sont constamment en place pour contrer les cyberattaques et éviter les pertes de données. Cela s’avère d’autant plus stratégique quand il s’agit de données clients, soumises à la réglementation RGPD. L’infogérance aide à cocher toutes les cases en matière de conformité et de protection.
Un accès à de nouvelles technologies
Des experts informatiques externes apportent leur veille et leur expérience. Ils recommandent des outils récents, facilitent l’intégration de technologies innovantes, assurent des mises à jour régulières. Pour l’entreprise, cela se traduit par un système toujours performant et compétitif, sans prise de retard technologique.
Une optimisation des coûts de la firme
Négliger son infrastructure numérique finit souvent par coûter cher : perte de productivité, failles de sécurité, risques financiers. Externaliser la gestion informatique implique certes un investissement, mais il permet de limiter les dépenses imprévues, d’améliorer la compétitivité et de réduire les risques de pertes majeures.
Une expertise technique en informatique sans service interne
L’infogérance donne accès à des compétences pointues sans devoir constituer une équipe dédiée en interne. Plus besoin de recruter, de former, de gérer des absences : l’entreprise bénéficie, au quotidien, de l’expertise d’un partenaire dont c’est le cœur de métier.
Un accompagnement de la part du prestataire
Au-delà des interventions techniques, un bon prestataire d’infogérance accompagne ses clients sur le long terme. Il intervient en prévention, conseille, et reste disponible pour résoudre rapidement tout incident. Un appel ou un mail suffit pour débloquer une situation critique, sans immobiliser l’activité.
Comment mettre en place l’infogérance informatique ?
Pour passer à l’infogérance, quelques étapes clés s’imposent. Voici comment aborder ce virage en douceur et efficacité.
Évaluer les besoins de son entreprise en gestion informatique
Tout commence par un état des lieux précis : quels sont les besoins réels de l’entreprise, qu’il s’agisse d’une PME ou d’un acteur plus large ? Identifier la forme d’infogérance la plus adaptée garantit un service sur mesure, sans dépenses inutiles, pour une efficacité maximale.
Communiquer avec les collaborateurs de l’entreprise
L’adoption de l’infogérance impacte les équipes en place. Il est donc indispensable d’informer et de sensibiliser les collaborateurs, étape par étape, pour assurer une transition fluide. Expliquer les bénéfices, clarifier les changements à venir : le dialogue facilite l’adhésion et la réussite du projet.
Faire des devis auprès du partenaire pour le sélectionner
Comparer les prestations et les tarifs des différents infogéreurs est une étape à ne pas bâcler. La réactivité, l’expérience et la capacité d’adaptation du partenaire doivent peser dans la balance, au-delà du prix affiché. Prendre le temps de bien choisir son prestataire, c’est s’assurer d’une collaboration efficace sur le long terme.
L’externalisation de la gestion informatique ne relève plus du luxe réservé aux grandes entreprises, mais devient une évidence pour celles qui veulent rester agiles et performantes. À l’heure où la sécurité et la compétitivité se jouent souvent dans les coulisses du numérique, confier son système à des experts, c’est parfois faire le choix le plus sûr d’avancer, et de ne jamais regarder en arrière.
